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和陳先生的電話采訪約在一個(gè)周一，陰雨很久之后難得的晴天，面對(duì)著和工作人員了解到的情況，我撥通了電話。
30出頭的退伍軍人，在東西湖經(jīng)營(yíng)一個(gè)不大的洗衣店，整體投資20多萬(wàn)，一年不到回本，3年時(shí)間做出了150萬(wàn)營(yíng)業(yè)額，來(lái)看看陳先生是如何做到的。
退伍回鄉(xiāng)
另謀出路看中干洗
退伍之后，陳先生面對(duì)著早已變樣的家鄉(xiāng)有點(diǎn)惆悵，自己早已無(wú)法適應(yīng)朝九晚五的上班生活，索性就自己開(kāi)個(gè)店做點(diǎn)小生意吧。
前前后后也考察了很多項(xiàng)目，酒店、排擋、小吃......等都在陳先生的考察范圍之內(nèi)，作為投資人，要考慮的不僅僅是投資成本，還有后期的運(yùn)作成本，陳先生非常理智。
“以小吃店來(lái)講吧，后期的運(yùn)作成本就包含人工工資、備菜、店面周轉(zhuǎn)等方面的資金，如遇淡季或者生意不好的時(shí)候，備的菜肯定得浪費(fèi)掉；酒店的話，就更不用多說(shuō)了，前期的投資成本就很大，更不用談后期的運(yùn)作成本了。”
“而干洗是一次性投資項(xiàng)目，前期的成本也在可接受的范圍內(nèi)，后期就只有店鋪?zhàn)饨鸷腿藛T成本了，機(jī)器的損耗有公司的定期檢查維修，可以忽略不計(jì)，綜合考慮下來(lái)，干洗是目前比較適合的投資項(xiàng)目。”
投資項(xiàng)目基本確定，卻在選址的時(shí)候和伊蔻總部人員出現(xiàn)了分歧?？偛咳藛T出于專業(yè)考慮，選擇的門(mén)店地段好、長(zhǎng)住居民多，自然的租金就高一些；但是陳先生考慮到，租金高后期的運(yùn)營(yíng)壓力肯定也大，初次投資，想把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，找個(gè)地段差不多的，就可以了。
兩邊僵持不下，要么是位置問(wèn)題，要么是租金問(wèn)題；只得另找門(mén)面，最終出于經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，陳先生選中總部人員找的一處門(mén)面，地理位置和租金都能接受，準(zhǔn)備裝修、開(kāi)業(yè)。
在開(kāi)業(yè)前的店鋪籌備階段，被問(wèn)及哪一環(huán)最重要時(shí)，陳先生說(shuō)道，“對(duì)于開(kāi)店零基礎(chǔ)的人來(lái)說(shuō)，最重要的可能就是一個(gè)引路人了，總部在籌備過(guò)程中給了我很多建議，才能這么順利。”
競(jìng)爭(zhēng)者眾多
靠服務(wù)和質(zhì)量取勝
開(kāi)業(yè)了也不能有絲毫放松，每一天都是挑戰(zhàn)。
開(kāi)始的時(shí)候，陳先生的洗衣店周邊大概有6家不同品牌的競(jìng)爭(zhēng)者，其中不乏開(kāi)了十幾二十年的老店，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。
聊起這個(gè)，陳先生非常自信的說(shuō)，“現(xiàn)在基本大部分的顧客都到我的店里來(lái)了”，還能聽(tīng)出語(yǔ)氣中的驕傲，問(wèn)及秘訣，陳先生坦言主要靠服務(wù)和洗衣質(zhì)量，“服務(wù)做得到位，衣服洗得干凈，真心和客戶做朋友，結(jié)果自然也不會(huì)太差?！?/span>
對(duì)比傳統(tǒng)干洗店洗一件衣服需要等兩三天，陳先生利用總部的設(shè)備支持，可以做到即刻干洗，顧客在店里喝杯茶聊會(huì)天的時(shí)間，就可以拿到干凈的衣服了。
洗衣質(zhì)量取決于純干溶劑的好壞，可能大多數(shù)人對(duì)純干溶劑的概念比較陌生，其實(shí)它就相當(dāng)于我們平常洗衣中的洗衣液；陳先生使用的是總部統(tǒng)一配送的干洗溶劑，具備最好的清潔能力，可以快速干燥及安全的清洗大部分衣物，干洗設(shè)備也配備有活性炭吸附裝置，可回收減少環(huán)境污染。
酒香不怕巷子深，附近都是住了幾年十幾年的老居民，口碑做起來(lái)了，一傳十十傳百，顧客的體驗(yàn)就是最好的廣告。
現(xiàn)在附近僅剩兩家競(jìng)爭(zhēng)者了，其中一家是開(kāi)了十幾年的老店，口碑也不錯(cuò)；所以服務(wù)行業(yè)，最重要的還是消費(fèi)者的體驗(yàn)，把顧客服務(wù)好了，不愁沒(méi)有客源。
客源以居民為主
夏天是淡季不符實(shí)際
平時(shí)店里客源基本以周邊居民為主，大多數(shù)人可能和我一樣，認(rèn)為夏天是干洗店的絕對(duì)淡季，但事實(shí)并非如此；陳先生的店里夏天的常態(tài)是客戶早上把衣服送過(guò)來(lái)，隔個(gè)兩三天來(lái)取一次。
“夏季的經(jīng)營(yíng)，主要依賴于營(yíng)銷活動(dòng)的支持”，陳先生說(shuō)到，“我們會(huì)根據(jù)不同的客戶做一些團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠或者促銷活動(dòng)，比如針對(duì)單身的年輕人99元包月，皮具皮革的清洗、地毯窗簾的清洗、銀行等大型公司的工服，根據(jù)實(shí)際情況做活動(dòng)也吸引了不少客戶。”
日常經(jīng)營(yíng)除了穩(wěn)定的居民客源外，偶爾也會(huì)接一些酒店類的團(tuán)體業(yè)務(wù)，“如果說(shuō)真的有什么經(jīng)營(yíng)秘訣的話，那就是和客戶做朋友，以心換心，客戶都是慢慢積累的”，陳先生和我分享到。
對(duì)于來(lái)店里洗衣的顧客陳先生都能隨口聊上兩句，很多固定客戶甚至都成了非常要好的朋友，在洗衣服務(wù)之外可能也會(huì)有所交集，都是鄰里街坊。
開(kāi)業(yè)兩周年慶典丨
現(xiàn)在，回過(guò)頭來(lái)看看，陳先生回憶，開(kāi)店最難的可能是在開(kāi)始，設(shè)備、技術(shù)和選址方面，雖然和總部有過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，好在目標(biāo)一致，都已圓滿解決；好的開(kāi)始是成功的一半，果然沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。
采訪的時(shí)間不長(zhǎng)，陳先生輕描淡寫(xiě)的回溯開(kāi)店歷程，但時(shí)間和功夫都給他留下了濃墨重彩的印記，一年不到回本，三年?duì)I業(yè)額超150萬(wàn)，一群真心相待的客戶朋友，都是努力的饋贈(zèng)。
所以說(shuō)，態(tài)度決定一切，用心就有可能，是哪一行都適用的真理。
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